• Услуги

  • Правила работы
  • Доставка
  • Самовывоз
  • Оплата
  • Заказ по телефону
  • Покупка в кредит
  • Корпоративный отдел
  • Центр установок
  • Купил! Передумал? Поменяем!
  • Сервис плюс
  • Прием платежей
  • Страхование техники
  • Гарантия лучшей цены
  • Интернет-магазин в кармане
  • Сервисный центр
  • ТЕХНОТРЕНД

• О компании

  • Компания сегодня
  • Новости
  • Социальная ответственность
  • Карьера в компании!
  • Адреса магазинов
  • Контактная информация
  • Юридическая информация
  • Оцените качество обслуживания
  • Миссия и Ценности компании
  • Информация о производителях

• Партнерам

  • Корпоративное обслуживание
  • Оптовикам
  • Аренда торговых площадей
  • Площади в субаренду
  • Транспортно-экспедиционные услуги

• Специальные предложения

  • Бонусная карта
  • Подарочная карта
  • Рекламные акции
  • Каталог

Сервисный центр ООО «Эксэпт»

Уполномоченный партнер Компании «Техносила»

1. История.

На протяжении последнего десятилетия Сервисный центр осуществляет гарантийное и постгарантийное обслуживание аудио-, видео- и телевизионной техники, мобильных и радиотелефонов, фото- и видеотехники (в том числе профессиональной), персональных аудиоустройств (MP3 и DVD плееров), ноутбуков, мониторов, копировальной, швейной техники.

Первый ремонт, март 1999.

Этот день ( 25 марта 1999 года) считается днем рождения сервисного центра. С 1999 года он существует, как независимая организация, занимающаяся профессиональным ремонтом сложной электроники.
За это время коллектив СЦ , состоявший первоначально из 5-и человек, и осуществлявший только постгарантийный ремонт бытовой техники превратился в крупную сервисную площадку, расположенную в Восточном округе города Москвы, количество сотрудников возросло на порядок (сейчас коллектив СЦ более 100 человек). Прямые контракты на гарантийное сервисное обслуживание с производителями, значительно расширяет перечень обслуживаемой техники. Возросла техническая оснащенность. Плюс ко всему, Сервисный центр на протяжении всей своей истории, является Уполномоченным партнером Компании “ Техносила”, являющейся на сегодняшний день одной из крупнейших в России розничных сеток по продаже бытовой техники.

2. Миссия.

Для всех основных, многолетних сотрудников нашего СЦ работа по обеспечению работоспособности клиентского оборудования – это призвание. Кем бы он ни был – сервисным инженером, сотрудником приемного пункта или менеджером. Мы прошли долгий и нелегкий путь, испытали на себе дефолт, многомесячные непроплаты производителей (или уполномоченных ими организаций), недопоставку и нехватку деталей, потребительский экстремизм и пр. Но, все эти сложности никак не повлияли на наше отношение к нашим клиентам.
Наше призвание – возвращать к жизни вышедшую из строя технику. И делать это так, чтобы наши клиенты впоследствии привели бы к нам своих знакомых. Потому что остались довольны нашей услугой.

3. Приемки, работа с клиентами.

Учитывая интересы заказчиков, мы создали в СЦ приемный пункт, обеспечивающий максимальное удобство для клиентов СЦ.
Также, приемные пункты открыты во всех магазинах нашего Генерального партнера Компании “ Техносила”, что отражает нашу совместную с Дилером заботу об удобстве сдачи потребителями техники в ремонт, практически в любом районе города Москвы, Московской области и удаленных регионов России.

Приемка. Рабочее место сотрудников.


Приемка. Клиентская зона.

Клиентская приемка имеет 4 рабочих места для приемки-выдачи аппаратов. Для клиентов предусмотрены удобные сидячие места, широкоформатный ТВ.

Вход в сервисный центр – вид снаружи (реконструкция) 4. Документооборот и учет.

Учет ремонтов в АСЦ автоматизирован и ведется в программе собственной разработки.

Скриншот журнала поступления товара от Уполномоченного партнера и других ЮЛ.
Все рабочие места во всех подразделениях Генерального партнера Компании “ Техносила” работают в онлайне c Сервисным центром, что позволяет всем сотрудникам максимально оперативно работать с клиентским оборудованием (поступивших с приемных пунктов магазинов “Техносила”), заказами запчастей, складом, обмениваться запросами по внутренней и внешней почте и т.п.

Регистрация контактов с клиентом в программе.


Рабочее место оператора.

100% регистрация звонков клиентов позволяет оптимизировать работу инженеров и приемки. В случае настойчивых обращений клиентов – даже если сроки ремонта не нарушены – уделить таким клиентам особое внимание.
Для корпоративных клиентов ( крупные торговые сети, магазины, салоны связи, индивидуальные предприниматели) также предусмотрен специальный мониторинг прохождения ремонта всей техники, находящейся в ремонте в нашем СЦ.
Гарантийные ремонты подтверждаются сканированием в БД гарантийных талонов, заявлений клиентов, накладных, документов дополнительной гарантии и т.д. Кроме того, в базе документируются причины отказов в гарантии (фотографии сколов, мех. поломок, повреждения гидрознаков, окислы и пр.).
Факты проведения любого типа ремонта, как для Конечных потребителей , так и для Корпоративных клиентов подтверждаются распечаткой документов о проведенном ремонте, как гарантийном , так и коммерческом, с занесением всей информации о проведенных сервисных мероприятий над аппаратом.

6. Обучение персонала.

Инженеры СЦ регулярно проходят переподготовку и обучение по новым моделям и технологиям ремонта.

Помимо обучения инженерного состава, проводимого производителями, мы имеем собственную программу поиска, подбора, первоначального тестирования и обучения персонала ( как сотрудников приемки, так и сервисных инженеров).
Благодаря этому нам удается постоянно иметь
- резерв молодых перспективных кадров;
- устойчиво положительную репутацию среди Компаний продавцов бытовой техники;
- дружный и профессиональный коллектив единомышленников, настоящих профессионалов.